Support

Diese Dokumentation enthält neben der Referenz zu den einzelnen Komponenten auch Anleitungen zu häufigen Aufgaben und Problemen.

Hilft das nicht weiter, läuft der Support über GitHub:

• Bei technischen Problemen und Fehlerberichten ist ein Issue anzulegen:
  https://github.com/solectrus/solectrus/issues

• Für alles andere, etwa Fragen zur Installation, Verbesserungsvorschläge oder Kritik, steht der Diskussionsbereich zur Verfügung:
  https://github.com/solectrus/solectrus/discussions

Die Suchfunktion von GitHub findet bestehende Issues und Diskussionen. Oft ist eine Frage dort schon beantwortet.

Was mitzuschicken ist

Je mehr über die Installation bekannt ist, desto schneller lässt sich helfen. Dafür gibt es das Support-Paket, das HELIOS unter Support auf Knopfdruck erzeugt: ein ZIP-Archiv mit den Protokollen der Dienste, der Konfiguration und einer Momentaufnahme des Systems.

Passwörter und Tokens ersetzt HELIOS dabei durch Platzhalter.

Was im Paket erhalten bleibt

Zwei Dinge werden nur abgeschwächt, nicht entfernt:

• Koordinaten behalten ihre Vorkommastellen, die Nachkommastellen werden genullt (52.51627 wird zu 52.00000). Der Standort bleibt damit auf rund 100 km eingrenzbar.
• Hostnamen maskiert HELIOS nur, wenn sie öffentlich erreichbar sind. Private IP-Adressen und Namen wie .local oder .fritz.box bleiben lesbar, damit sich die Netzwerkstruktur nachvollziehen lässt.

Vor dem Anhängen in einem öffentlichen Issue lohnt sich deshalb ein Blick ins Archiv.

Genügt ein Ausschnitt, reicht der passende Teil aus dem Protokoll des betroffenen Dienstes.

Keine Support-Anfragen per E-Mail

Support läuft ausschließlich über GitHub. Dort bleiben Frage und Antwort für die Nächsten lesbar, die auf dasselbe Problem stoßen.

Ein GitHub-Konto lässt sich kostenlos anlegen.